REKLAMACIJE
U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, reklamacija podrazumeva obaveštavanje prodavca o uočenim nesuglasicama između isporučene robe i njenih karakteristika, kao i uputstava za upotrebu, održavanje i druge relevantne informacije.
Potrošač izjavljuje reklamaciju radi ostvarivanja prava po osnovu nesaobraznosti i garancije, zbog pogrešno obračunate cene, oštećenja pošiljke prilikom transporta i sl.
Na proizvode kupljene na našem sajtu ili pozivanjem našeg kol-centra potrošač može da izjavi reklamaciju na sledeće načine:
1) elektronskim obraćanjem na mail adresu reklamacije.avatar@gmail.rs ,
2) pozivanjem Službe za reklamacije na broj +381 66/88-91-698 ili
3) pozivanjem kurirske službe koja je artikle isporučila u roku od 24h od isporuke proizvoda
Šta se smatra nesuglasnošću?
Proizvod se smatra nesuglasnim ako ne ispunjava osnovne zahteve za pravilnu upotrebu prema specifikacijama iz uputstva, kao i ako ne zadovoljava očekivanja koja su postavljena za tu vrstu proizvoda.
Ako utvrdite nesuglasnost sa kupljenim proizvodom, molimo vas da nas što pre obavestite putem telefona ili emaila na reklamacije.avatar@gmail.com.
Reklamacije zbog oštećenja tokom transporta
Prilikom prijema pošiljke, savetujemo da vizuelno pregledate pakovanje u prisustvu kurira. Ako uočite oštećenja na ambalaži koja sugerišu da je sadržaj proizvoda oštećen, nemojte preuzimati pošiljku.
Ako primetite oštećenje:
- Nemojte potpisivati prijem pošiljke.
- Zamolite kurira da sačeka dok proverite da li je proizvod oštećen ili nedostaje delova.
- Ako je proizvod neoštećen i svi delovi su prisutni, potpišite prijem.
- Ako proizvod jeste oštećen ili nedostaju delovi, odbijte prijem i kontaktirajte nas na reklamacije.avatar@gmail.com ili telefonom na 066/8891668.
Reklamacije zbog pogrešnog proizvoda ili netačnih podataka
Ako primite proizvod koji nije u skladu sa vašom narudžbinom, ili ako proizvod nije u skladu sa opisom na našem sajtu, molimo vas da nas obavestite putem emaila ili telefona. Takođe, u slučaju da proizvod ima oštećenja ili ne radi ispravno, obavezni ste da nas kontaktirate u najkraćem mogućem roku.
Molimo vas da nam dostavite sledeće informacije:
- Broj računa/porudžbenice
- Opis problema
- Slike oštećenja pakovanja ili proizvoda
Procedura za rešavanje reklamacije
Nakon prijema vaše reklamacije, u saradnji sa vama, preduzećemo sve neophodne korake da rešimo problem u najkraćem mogućem roku. Ukoliko je reklamacija opravdana, rešićemo je putem:
- Zamene proizvoda
- Povraćaja novca
- Zamene za drugi proizvod
U svim slučajevima, bićete obavešteni o statusu reklamacije u roku od 8 dana od njenog prijema. Rok za rešavanje reklamacije je maksimalno 30 dana.
Reklamacioni list
Reklamacioni list možete preuzeti ovde. Popunite ga i pošaljite zajedno sa robom koja je predmet reklamacije. Naša kurirska služba preuzeće robu u roku od 24-72h od prijave problema, a trošak vraćanja snosi Avatar d.o.o. ukoliko je reklamacija opravdana.
Situacije koje ne podležu reklamaciji
Molimo vas da pažljivo pročitate opis proizvoda pre nego što ga naručite. Nismo u mogućnosti da prihvatimo reklamacije koje su rezultat nepažnje prilikom odabira proizvoda, kao što su:
- Proizvodi koji su u skladu sa opisom, ali nisu odgovarali vašim očekivanjima.
- Proizvodi koji nisu korišćeni u skladu sa uputstvima.
- Fizičko oštećenje robe nakon obavljene kupovine, kao i u slučaju da su popravke ili pokušaji popravki izvršila neovlašćena lica / serviseri
Ako želite da otkažete porudžbinu pre nego što je pošiljka poslata, kontaktirajte nas što pre na 066/8891694 kako bismo obustavili slanje paketa.
Troškovi vraćanja proizvoda
Ko snosi troškove vraćanja paketa na našu adresu zavisi isključivo od toga da li je reklamacija opravdana ili ne.
• Ukoliko je razlog vraćanja proizvoda oštećenje nastalo pri prevozu, dostava pogrešnog artikla ili druga greška koju smo napravili mi, troškove vraćanja snosimo mi, odnosno online prodavnica Avatar doo.
• Ukoliko želite da vratite artikal koji je:
– ispravan, ali vam se ne sviđa
– ispravan, ali niste pročitali opis proizvoda pa ne odgovara Vašem očekivanju u pogledu veličine, materijala i ostalog
– ispravan, ali ste se predomislili i hoćete nešto drugo sa našeg sajta, troškove vraćanja artikla, kao i slanje novog snosite Vi tj. kupac.
Ako imate još neki zahtev za izmene, slobodno se obratite!
Procedura za povraćaj sredstava
Da biste započeli proces povraćaja sredstava, pošaljite nam email sa podacima o broju računa i broju dinarskog tekućeg računa. Na temelju tih podataka, biće vam prosleđena dokumentacija i uputstvo za povraćaj sredstava. Povraćaj se vrši isključivo putem banke na dinarski račun, i nije moguće izvršiti povraćaj u gotovini ili putem kurira.
Reklamacije zbog nesaobraznosti robe
Ako proizvod koji ste dobili ne odgovara ugovoru ili je nesaobrazan sa opisom, postupak reklamacije biće sličan postupku za pogrešne proizvode, kao što je opisano u delu „Reklamacije na podatke ili pogrešnu vrstu robe“.
Vaš Avatar